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第258章 品质把控，赢得口碑（第2页）

"还要成立质量监督小组。"夏澜宣布，"我提议由老张、李婷和周阿姨担任，每天随机抽查。"

会议室里顿时炸开了锅。周阿姨是村里退休教师，为人耿直，眼里容不得沙子。让她来检查，不少村民心里打鼓。

"这不就是自己人查自己人吗？"小赵嘟囔道。

夏澜早有准备："不止内部检查，我们还要邀请外部监督。"她展示了新设计的"游客监督员"计划——每批游客中随机邀请几位担任义务监督员，填写详细评价表，提供改进建议。

"表现好的商户，月底有奖励；投诉多的，第一次警告，第二次停业整顿。"夏澜的声音不大，但每个字都掷地有声。

会议开到深夜，最终通过了质量提升方案。散会时，王婶拉住夏澜："夏书记，不是我们不想做好，实在是..."

"我明白。"夏澜拍拍她的手，"明天开始，我们一起想办法解决具体困难。"

第二天一早，夏澜就带着团队挨家走访。在王婶家，她们重新规划了艾叶粑粑的制作流程，提前准备半成品；在李叔的农家乐，制定了食材采购标准和保鲜方案；在赵老爷子的作坊，设立了学徒作品分级制度...

阻力比想象中大。有些村民嫌麻烦，有些觉得标准太高，还有人私下抱怨夏澜"太较真"。但夏澜不为所动，她知道，没有质量的口碑就像沙上建塔，迟早会崩塌。

改变在一周后初见成效。周阿姨带领的监督小组毫不留情，第一天就给三家民宿亮了黄牌；游客监督员反馈的三十多条建议被逐一落实；赵老爷子亲自坐镇作坊，徒弟们的作品质量明显提升。

夏澜还创造性地推出了"质量开放日"，邀请游客参观油纸伞制作全过程、了解农家乐食材来源、检查民宿清洁流程。这种透明化的做法，意外获得游客好评。

"看到老艺人手把手教徒弟，就知道买到的伞值得那个价！"一位游客在留言簿上写道。

然而，真正的考验在一个周末来临。古村迎来了创纪录的游客量——单日超过两千人。停车场爆满，餐馆排队，体验项目预约到三天后。压力之下，一些村民开始偷工减料。

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夏澜正在协调停车场秩序，突然接到周阿姨的电话："夏书记，你快来民宿区！出事了！"

她匆匆赶到，只见7号民宿门前围了一群人。游客正愤怒地指责床单没换，而老板娘刘婶则坚称"绝对换了"。双方争执不下，周阿姨在一旁急得直跺脚。

夏澜没有立即表态，而是仔细检查了床铺。她发现床单虽然干净，但枕头下有一根明显的长发——确实没换。

"刘婶，"她平静地说，"按规矩处理吧。"