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第274章 服务优化，提升满意度（第2页）

"人太多，场地小，后来的游客看不清表演。"小林无奈地说，"张叔按原计划只表演半小时，很多人没看全。"

夏澜马上找到张德福商量："张叔，能不能今天加演一场？"

"加演？"张德福擦了擦额头的汗，"我这老骨头..."

"我帮您打下手。"夏澜已经挽起袖子，"再坚持一场，晚上我请您喝好酒！"

第二场表演前，夏澜安排工作人员为等待的游客送上李婶特制的茶点和清凉茶饮。张德福虽然疲惫，但看到大家期待的目光，还是打起精神完成了表演。结束后，夏澜特意请他向游客简单讲解茶艺要点，并回答了几个问题。

当游客们满意地离开时，评分牌上的笑脸数明显上升。更让夏澜惊喜的是，有位游客在留言簿上写道："虽然第一场没看全，但工作人员及时安排加场，还贴心地送了茶点。老茶师的坚持和村书记的亲力亲为让人感动。"

当晚的总结会上，夏澜分享了这个小案例："看，服务优化不一定要花大钱，有时候只是多一份用心。"

李婶若有所思："我那民宿也有几个客人说蚊子多...我想着山里哪能没蚊子，就没当回事。"

"这就是我们需要改进的地方。"夏澜拿出几个精致的香包，"这是我跟县中医学的驱蚊配方，里面是艾草、薄荷等草药。成本不高，但客人会感受到心意。"

第二天，李婶的民宿每个房间都挂上了驱蚊香包。她还按夏澜的建议，在床头放了手写卡片："青山村昼夜温差大，请注意添减衣物；如需驱蚊用品，请随时联系。"简单几句话，却让游客倍感温馨。

一周后，服务评价系统已经收集了大量数据。夏澜组织团队分析发现：茶染体验等待时间长、部分民宿卫生间设施老旧、茶园步道蚊虫多是三大痛点。

针对这些问题，夏澜采取了系列措施：增加茶染体验工位，实行预约制分流；设立"民宿改造基金"，帮助村民逐步更新设施；在步道两侧种植驱蚊植物，从根源减少蚊虫。

最让夏澜欣慰的是村民态度的转变。最初对服务标准不以为然的李婶，现在不仅把民宿打扫得一尘不染，还开始记录客人喜好——"203房的王女士喜欢硬枕头"，"306房的小朋友爱喝薄荷茶"...这些细节让回头客大增。

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张德福的变化更令人惊喜。原本只专注茶艺本身的他，现在会提前了解观众中有无外国游客，准备好简单的外语茶名介绍；表演后还主动邀请游客上台体验基础动作，气氛更加活跃。

一个月后，青山村的服务质量有了显着提升。评分系统的笑脸率从最初的72%上升到89%，游客留言中的抱怨明显减少，更多的是对细节的称赞。

"夏书记，您看这个。"一天早晨，小李兴奋地拿着手机跑来，"有人在旅游网站上专门写了篇长文夸咱们村的服务！"

夏澜接过手机，屏幕上是一篇题为《青山村：乡村振兴中的服务标杆》的文章。作者详细记录了自己三天两夜的体验，特别称赞了村民的真诚服务和快速响应机制。

"这位游客说，在茶染体验时随口提了句扎染手法不熟练，工作人员立刻安排专人指导；他妻子被蚊虫叮咬，民宿不仅提供药膏，第二天还收到了特制的驱蚊香囊..."小李念着文章，眼中闪着光，"他说这种服务水平在大城市都少见！"

夏澜微笑着点头，但心里清楚，这还远远不够。服务优化不是一时运动，而是需要形成长效机制。她开始筹划"服务之星"评选活动，每月根据评分数据和游客反馈，评选出三位服务标兵，给予奖励并分享经验。